Embarque
¿Que significa orcas?
  • Mercado.
  • Asignaciones. 
  • Panel.
  • Flota.
  • Cargas.
¿Cuánto cuesta utilizar orcas?
¿Cuáles son las ventajas de utilizar orcas?
  • La dirección de email.
  • El membrete.
  • El número de teléfono.
  • La dirección de la empresa.
  • El IBAN.
  • El seguro.
  • La licencia Europea.
  • El CIF.
  • Datos de la flota.
  • Datos del remolque.
¿Qué información se necesita incluir en el encabezado?
  • La dirección de su empresa.
  • El número de IVA de su empresa.
  • El IBAN / información bancaria de su empresa.
¿Por qué necesito indicar el CIF de mi empresa?
¿Necesito rellenar todos los campos del formulario de solicitud?
¿Qué ocurre si no puedo facilitar todos los documentos exigidos en el formulario de solicitud?
¿Qué ocurre después de enviar la solicitud de mi empresa?
¿Qué implica la activación de la cuenta?
¿Qué navegadores son compatibles con orcas?
¿Qué ocurre si soy transportista sennder, pero nunca he accedido a orcas?
¿Qué personas de mi empresa pueden utilizar orcas?
¿Cómo integro mi flota con el sistema de localización GPS?
  • Nombre del proveedor telemático.
  • La información de contacto del Account Manager del proveedor telemático.
Gestión de la cuenta
¿Cómo puedo consultar la información de mi cuenta?
¿Qué ocurre si olvido mi contraseña?
¿Cómo puedo invitar a mis compañeros para que se unan a orcas?

Solo tiene que hacer clic en "Mi cuenta", seleccionar "Invitar a miembro(s) del equipo" y rellenar los datos de contacto en el campo "Invitar a miembros del equipo". Se enviará un correo electrónico a los miembros de su equipo para permitirles el acceso inmediato a orcas.

¿Cómo puedo cambiar el idioma predeterminado?
¿Cómo puedo cambiar la información de mi empresa?
Mercado
¿Qué es la página "Mercado"?

El Mercado de orcas permite a los transportistas ver y pujar por miles de transportes exclusivos garantizados por sennder. Maximice sus beneficios con las sugerencias automáticas para la siguiente carga, un servicio personalizado para sus rutas preferidas y la disponibilidad de su flota.

¿Cómo puedo presentar una oferta?

Existen dos modos de presentar una oferta:

  1. Aceptar Ahora: esta opción muestra el precio recomendado de la oferta basado en el algoritmo de precios de sennder. Al seleccionar esta opción se reserva la carga automáticamente.
  2. Presentar una oferta: esta opción le permite presentar una contraoferta al precio sugerido. Introduzca el precio de su contraoferta y haga clic en enviar. Si decide no esperar a que su contraoferta sea aceptada o rechazada, siempre tiene la opción de seleccionar Aceptar Ahora.
¿Qué ocurre si rechazan mi contraoferta?

Si su contraoferta ha sido rechazada, puede contactar con su Carrier Manager, quien le asistirá para presentar otra oferta.

¿Cómo funciona la opción Aceptar Ahora?

Aceptar Ahora muestra el precio recomendado de la oferta basado en el algoritmo de precios de sennder y reserva automáticamente el pedido, garantizándole el precio mostrado. Con esta opción no son necesarias las idas y venidas con su Carrier Manager ni tampoco la incertidumbre de saber si ganará o no la puja.

Las Rutas Guardadas le permiten guardar inmediatamente las rutas y reservar las cargas que coinciden con sus preferencias.

Puede guardar fácilmente una ruta mientras busca una carga en el Mercado. Si ha conducido con sennder antes, puede hacerlo a través de las Rutas Guardadas recomendadas basadas en su actividad en el mercado. Puede guardar tantas rutas como desee y visualizarlas en una pestaña dedicada de Rutas Guardadas en el Mercado.

Las ubicaciones de recogida o entrega son un requisito mínimo para poder guardar una ruta; no obstante, puede especificarse información adicional, como el radio de las ubicaciones de recogida / entrega, el tipo de camión y las dimensiones de la carga, entre otros parámetros.

Asignaciones

En la pestaña de Asignaciones se guardan todas las cargas que fueron reservadas por nuestra Bolsa de orcas o su contacto de tráfico de sennder.

¿Cuánto tiempo tengo para aceptar un transporte antes de que venza la oferta?

Su Carrier Manager establecerá un plazo de seis o doce horas para que acepte o rechace un transporte. Si el transporte no se acepta o rechaza en la franja establecida, la oferta se cierra y pasa a la pestaña de Vencidas.

Panel
¿Qué es la página "Panel"?

El Panel de orcas le da una clara vista general de todas sus cargas de la semana. Con un clic puede buscar fácilmente nuevos pedidos en el Mercado que rellenen los huecos en su agenda.

¿Qué es la sección "No Asignado"?

La sección No Asignado le ayuda a identificar qué camiones o conductores permanecen sin asignar para sus transportes, de modo que podrá realizar la asignación más fácilmente. Verá todos los camiones sin asignar cuando seleccione la pestaña de Camiones. Igualmente, verá todos los conductores sin asignar cuando seleccione la pestaña Conductores.

Tenga en cuenta que si asigna un camión o conductor diferentes a un pedido donde ya existen otros previamente asignados ocasionará que el camión o el conductor sustituidos aparezcan en la sección No Asignado.

Flota
¿Qué es la página "Flota"?

La página Flota de orcas le ayuda a realizar el seguimiento de sus encargos a vehículos y conductores. Para ahorrar todavía más tiempo, su página de Flota incluye la información de camiones y remolques de pedidos previos en sennder.

¿Qué son los botones "Camiones", "Remolques" y "Conductores" de la parte superior izquierda de la página de Flota?

Estos botones superiores le indican qué información falta de su flota y le redirigen rápidamente a la ubicación de la información que necesita actualizarse.

Cargas
¿Qué es la página "Cargas"?

La página de Cargas de orcas le permite añadir, asignar y gestionar todos los transportes, sean o no de sennder, desde la ejecución hasta su finalización. Encuentre fácilmente la información sobre pedidos, la cual se actualiza automáticamente con cualquier cambio que realice en las secciones de Panel y Flota.

¿Cómo puedo subir el CMR?

Las cargas que requieren subir el CMR o actualizar los documentos están marcados con el siguiente icono en la parte derecha del pedido:


En la ventana emergente que se abre, puede cargar su CMR en la pestaña Prueba de Entrega. Después de cargarlo, puede seguir el estado del CMR en esta pestaña de Prueba de Entrega.

Tenga en cuenta que sólo puede cargar los CMRs de las cargas sennder que ya han sido enviados.

Pago y Reclamaciones
¿Cuándo recibiré mi pago?

Existen múltiples opciones para recibir su pago:

  • Recepción de pagos en 30 días.
  • Recepción de pagos en tres días con un 3 % de descuento.

Al iniciar la sesión por primera vez en orcas, aparecerá una ventana emergente para preguntarle qué condiciones de pago prefiere.

Si sus pagos deben recibirse en un plazo de 30 días y desea modificarlo, puede cambiar su plazo de pago dentro de orcas haciendo clic en un pedido, seleccionando la pestaña "Prueba de Entrega" y haciendo clic en el banner azul que aparece en la ventana. Además, fuera de orcas, puede cambiar sus condiciones de pago yendo a la página de pagos acelerados o directamente en el formulario de carga de CMR. Por último, siempre puede cambiar sus condiciones de pago enviando una solicitud a finance@sennder.com.

Por favor, póngase en contacto con finance@sennder.com si su pago se retrasa, y asegúrese de los números de referencia de todos los pedidos cuyo pago se ha retrasado.

¿Puedo comprobar la fecha de pago de mis cargas en orcas?

Sí, puede ver sus autofacturas con un simple clic. Para ver sus cargas que tienen su autofactura disponible, haga clic en el filtro Autofactura Creada en la parte superior de la página Cargas.

Además, las cargas que tienen sus autofacturas creada están marcados con el siguiente icono en la parte derecha de la carga:

También puede descargar una versión en PDF de la autofactura directamente desde la ventana de detalles de la carga.

¿Qué gastos de flete complementarios aplica sennder y a cuánto ascienden?
¿Qué gastos de flete complementarios reembolsa sennder y a cuánto ascienden?
  • 20 € por hora, con un máximo de 160 € por 24 horas (para una carga inferior a 12 toneladas).
  • 35 € por hora, con un máximo de 280 € por 24 horas (para una carga superior a 12 toneladas).
sennpay
¿Puedo vender también créditos?

Para vender créditos, simplemente cargue el crédito que recibió de su cliente en lugar de la factura. Si no hay fecha de vencimiento en la nota de crédito, asegúrese de subir la orden de transporte con el plazo de pago a los recibos de entrega.

¿A quién debo informar si mi cliente me ha pagado directamente?

Le rogamos que nos informe por correo electrónico a support@sennpay.com si uno de sus clientes le ha pagado directamente, indicando el número de factura.

Mi cliente no tiene registro mercantil, ¿puedo seguir vendiendo facturas suyas?
¿Por qué se ha deducido la tasa de mis facturas gratuitas?
No tengo una persona de contacto con mis clientes, ¿puedo seguir vendiendo facturas de ellos?
All rights reserved © 2020 sennder GmbH