Embarquement
C'est quoi orcas?
  • Marketplace.
  • Missions. 
  • Planning.
  • Flotte.
  • Commandes.
Combien coûte l'utilisation d'orcas ?
Quels sont les atouts d'orcas ?
  • L'adresse email.
  • La lettre à en-tête.
  • Le numéro de téléphone.
  • L'adresse de la société.
  • L'IBAN de la société.
  • L'assurance.
  • La licence de transport européenne.
  • Le numéro de TVA.
  • Informations sur la flotte.
  • Informations sur les remorques.
Quelles informations doivent figurer dans l'en-tête ?
  • L'adresse de votre entreprise.
  • Le numéro de TVA de votre entreprise.
  • L'IBAN / les informations sur le compte bancaire de votre entreprise.
Pourquoi dois-je fournir mon numéro de TVA ?
Dois-je remplir tous les champs dans le formulaire de candidature ?
Que se passe-t-il si je ne peux fournir tous les documents exigés dans le formulaire de candidature ?
Que se passe-t-il une fois avoir soumis la candidature de mon entreprise ?
Qu'entraîne l'activation de mon compte ?
Quels navigateurs sont compatibles avec orcas ?
Que se passe-t-il si je suis un transporteur de sennder et que je n'ai cependant jamais eu accès à orcas ?
Qui peut utiliser orcas dans mon entreprise ?
Comment puis-je équiper mon parc de GPS ?
  • Nom du Telematic Provider.
  • Les informations de contact de votre Account Manager du fournisseur télématique.
Gestion du compte
Comment puis-je consulter les informations relatives à mon compte ?
Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
Comment puis-je inviter mes collègues à rejoindre orcas ?

Cliquez simplement sur Mon compte, sélectionnez « Inviter des membres de l’équipe » et remplissez les informations de contact dans le champ Inviter des membres de l’équipe. Un e-mail sera envoyé à chaque membre de votre équipe invité pour lui permettre d’accéder immédiatement à orcas.

Comment puis-je modifier la langue par défaut ?
Comment puis-je modifier les informations relatives à mon entreprise ?
Marketplace
Que-ce qu'elle fait la page « Marketplace » ?

La Marketplace d'orcas visualise et enchérit sur des milliers de transports exclusifs garantis par sennder. Optimisez vos profits avec suggestions automatisées pour le prochain chargement, personnalisé selon la disponibilité de vos routes préférées et de votre parc.

Comment puis-je faire une offre ?

Il existe deux façons de faire une offre :

  1. Accepter Maintenant : cette option affiche le prix recommandé de l'offre basé sur l'algorithme de la tarification de sennder. Sélectionner cette option effectue automatiquement cette commande.
  2. Faire une offre : cette option vous permet de soumettre une offre au prix proposé. Entrez juste le prix de votre contre-offre et cliquez sur soumettre. Si vous décidez de ne pas attendre que votre contre-offre soit acceptée ou rejetée, vous pouvez toujours cliquer sur Accepter Maintenant.
Que se passe-t-il si ma contre-offre est rejetée ?

Si votre contre-offre a été rejetée, vous pouvez contacter votre Carrier Manager qui vous aidera à soumettre une nouvelle offre.

Comment fonctionne le bouton « Accepter Maintenant » ?

Accepter Maintenant permet d'afficher le prix recommandé de l'offre basée sur l'algorithme de la tarification de sennder et passe la commande directement. Il garantit aussi le prix affiché. Cette option permet d'éviter les va-et-vient avec le Carrier Manager et les doutes quant au fait d'avoir ou pas remporté une enchère.

Lignes Enregistrées vous permet de sauvegarder automatiquement les routes et de réserver les chargements personnalisés selon vos préférences.

Vous pouvez facilement sauvegarder une route en cherchant un chargement sur la Marketplace. Si vous avez déjà conduit avec sennder, les Lignes Enregistrées basées sur votre expérience de la Marketplace sont recommandées. Vous pouvez sauvegarder autant de routes que vous désirez et les visionner dans l'onglet dans la Marketplace.

Les lieux de prise en charge et de restitution sont les informations minimum pour sauvegarder une route, bien qu'ils puissent être spécifiés dans des informations supplémentaires, comme le Radius des lieux de prise en charge et / ou restitution, le type de camion, les dimensions de la charge, etc.

Missions
Que-ce qu'elle fait la page « Missions » ?

Les Missions gardent l'historique de tous vos transports réservés via la Marketplace ou attribués grâce à votre Carrier Manager.

De combien de temps puis-je disposer pour accepter une offre de transport avant que celle-ci n'expire ?

Votre Carrier Manager créera un créneau de six ou douze heures pour que vous puissiez accepter ou refuser une offre de transport. Si l'offre de transport n'est ni acceptée ni refusée dans cette période déterminée, l'offre est alors retirée et envoyée dans l'onglet Expiré.

Planning
Que-ce qu'elle fait la page « Planning » ?

Le Planning vous permets d'avoir une vue d'ensemble de tous vos transports de la semaine. En un clic, vous pouvez chercher sans problème de nouvelles commandes de la Marketplace comblant les vides dans votre calendrier.

Qu'est-ce que la section « Non-Assigné »?

La section Non-Assigné vous aide à identifier quels camions ou quels conducteurs ne sont pas encore assignés à vos transports afin de les assigner plus facilement. Vous pouvez voir tous les camions libres lorsque vous cliquez sur l'onglet Camions. De même, vous pouvez voir tous les conducteurs libres lorsque vous cliquez sur l'onglet Chauffeur.

Veuillez noter qu'en cas d'assignation d'un nouveau camion ou d'un nouveau conducteur à une commande, le camion ou le conducteur remplacé apparaîtra dans la section Non-Assigné.

Flotte
Que-ce qu'elle fait la page « Flotte » ?

Le parc orcas vous aide à suivre le statut de vos assignations à des véhicules ou à des conducteurs. Par souci d'économie de temps, votre Flotte introduit les informations de votre camion et de votre remorque depuis vos commandes sennder précédentes.

Que sont exactement ces boutons « Camions », « Remorque » et « Chauffeur » en haut à gauche de la page Flotte ?

Les boutons situés en haut signalent les informations manquantes concernant votre parc et permettent une rapide redirection de celles-ci vers où les informations ont besoin d'une mise à jour.

Commandes
Que-ce qu'elle fait la page « Commandes » ?

La page Commandes d'orcas vous permet d'ajouter, d'assigner et de gérer tous vos transports sennder et non-sennder, de l'exécution à la finalisation. Trouvez facilement des informations de commande, automatiquement mises à jour suite à toutes les modifications que vous effectuez dans votre Planning ou dans votre Flotte.

Comment puis-je télécharger le CMR ?

Les commandes qui nécessitent des téléchargements CMR ou des documents mis à jour sont marquées de l'icône suivante sur le côté droit de la commande :


Dans la fenêtre pop-up qui s'ouvre, vous pouvez télécharger votre CMR dans l'onglet Documents. Après le téléchargement, vous pouvez suivre le statut de l'accusé de réception dans l'onglet Documents.

Notez bien que vous ne pouvez télécharger que les CMR destinés aux commandes sennder déjà envoyées.

Paiement et Réclamations
Quand est-ce que je reçois un paiement ?

Il existe de nombreuses options pour recevoir des paiements :

  • Réception de paiements d'ici 30 jours.
  • Réception de paiements d'ici 3 jours avec 3 % de rabais.

Lors de votre première connexion à orcas, une fenêtre popup apparaîtra pour vous demander quelles sont les modalités de paiement que vous préférez.

Si vos paiements doivent être reçus dans les 30 jours et que vous souhaitez que cela soit modifié, vous pouvez changer vos conditions de paiement dans orcas en cliquant sur une commande, en sélectionnant l'onglet Documents et en cliquant sur la bannière bleue qui apparaît dans la fenêtre.

Par ailleurs, en dehors d'orcas, vous pouvez modifier vos conditions de paiement en vous rendant sur la page des paiements accélérés ou directement dans le formulaire de téléchargement du CMR. Enfin, vous pouvez toujours modifier vos conditions de paiement en envoyant une demande à finance@sennder.com.

Veuillez contacter finance@sennder.com si votre paiement est retardé, et veillez à indiquer les numéros de référence de toutes les commandes pour lesquelles le paiement a été retardé.

Puis-je vérifier la date de paiement de mes charges en orcas ?

Oui. Vous pouvez voir vos notes de crédit d'un simple clic.

Pour afficher vos commandes dont la note de crédit est disponible, cliquez sur le filtre Note de crédit émise en haut de la page des Commandes, ou cliquez sur l'icône suivante à côté de la commande:

Vous pouvez télécharger une note de crédit au format PDF directement depuis la fenêtre des détails de la commande.

Quels sont les frais de transport accessoires que sennder exige et à combien reviennent-ils ?
Quels frais de transport sennder rembourse-t-il et à combien s'élèvent ces frais ?
  • 20€ par heure, maximum 160€ par 24 heures (pour un chargement inférieur à 12 tonnes).
  • 35€ par heure, maximum 280€ par 24 heures (pour un chargement supérieur à 12 tonnes).
sennpay
Puis-je également vendre des crédits ?

Pour vendre des crédits, il suffit de télécharger le crédit que vous avez reçu de votre client au lieu de la facture. Si la note de crédit ne comporte pas de date d'échéance, veillez à télécharger le bon de transport avec le délai de paiement jusqu'aux récépissés de livraison.

Qui dois-je informer si mon client m'a payé directement ?

Veuillez nous informer par e-mail à support@sennpay.com si l'un de vos clients vous a payé directement, en précisant le numéro de la facture.

Mon client n'a pas de registre du commerce, puis-je quand même lui vendre des factures ?
Pourquoi les frais ont-ils été déduits de mes factures gratuites ?
Je n'ai pas de personne de contact chez mes clients, puis-je quand même vendre des factures de ces derniers ?
All rights reserved © 2020 sennder GmbH