Nie możesz znaleźć tego, czego
szukasz?
Wdrażanie
Co to są orcas?
  • Marketplace.
  • Przypisane Zlecenia.
  • Planer.
  • Flota.
  • Zlecenia.
Ile kosztuje korzystanie z orcas?
Jakie są zalety korzystania z orcas?
  • Adres e-mail.
  • Oficjalny dokument potwierdzający dane bankowe.
  • Numer telefonu.
  • Adres spółki.
  • IBAN firmy.
  • Ubezpieczenie.
  • Licencja UE.
  • Numer NIP.
  • Dane floty.
  • Oficjalny dokument potwierdzający dane bankowe.
Jakie informacje muszą znajdować się na papierze firmowym?
  • Adres Twojej firmy.
  • Numer VAT Twojej firmy.
  • Numer IBAN Twojej firmy / informacje o koncie bankowym.
Dlaczego muszę podać nr VAT mojej firmy?
Czy muszę wypełnić wszystkie pola w formularzu zgłoszeniowym?
A jeśli nie mogę dostarczyć wszystkich dokumentów wymaganych w formularzu zgłoszeniowym?
Co się dzieje po złożeniu wniosku firmowego?
Na czym polega aktywacja konta?
Dlaczego po kliknięciu linka aktywacyjnego orcas otwiera się pusta strona?
Które przeglądarki są obsługiwane przez orcas?
A co, jeśli jestem przewoźnikiem w sennder, ale nigdy nie wchodziłem do systemu orcas?
Kto z mojej organizacji może korzystać z orcas?
Jak zintegrować swoją flotę z systemem GPS?
  • Nazwę Telematic Provider.
  • Dane kontaktowe Account Manager dla Telematic Provider.
Zarządzanie kontem
Jak wyświetlić informacje o moim koncie?
Co mam zrobić, jeśli zapomnę hasła?
Jak zaprosić moich kolegów do orcas?

Po prostu kliknij na Moje Konto, wybierz "Zaproś członka(ów) zespołu" i wypełnij dane kontaktowe w polu Zaproś członków zespołu. Do Twojego członka zespołu zostanie wysłana wiadomość e-mail, aby umożliwić mu natychmiastowy dostęp do orcas.

Jak zmienić domyślny język?
Jak zmienić dane mojej firmy?
Marketplace
Do czego służy strona Marketplace?

orcas Marketplace umożliwia przewoźnikom przeglądanie i składanie ofert na tysiące ekskluzywnych transportów gwarantowanych przez sennder. Maksymalizuj swoje zyski dzięki zautomatyzowane sugestie następnego obciążenia, dostosowanym do preferowanych pasów ruchu i dostępności floty.

Jak złożyć ofertę?

Oferty można składać na dwa sposoby:

  • Zaakceptuj Teraz: ta opcja wyświetla zalecaną cenę oferty na podstawie algorytmu wyceny sennder. Wybranie tej opcji powoduje automatyczną rezerwację zamówienia.
  • Make an offer: ta opcja umożliwia złożenie kontroferty wobec proponowanej ceny. Po prostu wpisz cenę kontroferty i kliknij „prześlij”. Jeśli zdecydujesz się nie czekać na akceptację lub odrzucenie Twojej kontroferty, zawsze możesz wybrać opcję Zaakceptuj Teraz.
Co jeśli moja kontroferta zostanie odrzucona?

Jeśli Twoja kontroferta została odrzucona, możesz skontaktować się ze swoim Carrier Manager, który pomoże Ci w złożeniu kolejnej oferty.

Jak działa opcja Zaakceptuj Teraz?

Zaakceptuj Teraz wyświetla zalecaną cenę oferty na podstawie algorytmu wyceny sennder, automatycznie rezerwuje zamówienie i gwarantuje wyświetloną cenę. Dzięki tej opcji nie ma konieczności długich rozmów z Carrier Manager ani niepewności co do tego, czy udało Ci się złożyć zwycięską ofertę.

Co to są Saved Lanes?

Saved Lanes umożliwiają natychmiastowe zapisywanie tras i rezerwację ładunków dostosowanych do Twoich preferencji. Możesz łatwo zapisać trasę podczas wyszukiwania ładunku w Marketplace. Jeśli wcześniej korzystałeś z portalu sennder, zalecamy Saved Lanes na podstawie Twojej aktywności w Marketplace. Możesz zapisać dowolną liczbę tras i wyświetlać je w specjalnej karcie Saved Lanes w Marketplace.

Miejsca odbioru lub dostawy są minimalnym wymaganiem do zapisania trasy, jednak można je określić za pomocą dodatkowych informacji, między innymi takich jak Radius dla miejsca odbioru i/lub dostawy, typ ciężarówki i wymiary ładunku.

Przypisane Zlecenia
Do czego służy strona Przypisane Zlecenia?

orcas Przypisane Zlecenia przechowuje dane o wszystkich Twoich transportach, które zostały zarezerwowane za pośrednictwem Marketplace lub w których pośredniczył Twój Carrier Manager.

Ile mam czasu na zaakceptowanie transportu, zanim oferta wygaśnie?

Twój Carrier Manager wyznaczy sześcio- lub dwunastogodzinne okno na akceptację lub odrzucenie transportu. Jeśli transport nie zostanie zaakceptowany lub odrzucony w tym okresie, oferta zostanie zamknięta i przeniesiona do karty "Przedawnione".

Planer
Do czego służy strona Planer?

orcas Planer zapewnia kompleksowy przegląd wszystkich transportów z danego tygodnia. Jednym kliknięciem możesz bez problemów wyszukiwać nowe zamówienia w Marketplace, które wypełnią luki w Twoim harmonogramie.

Co znajduje się w sekcji "Nieprzypisany"?

Sekcja Nieprzypisany pomaga zidentyfikować, które ciężarówki lub którzy kierowcy pozostają nieprzydzielone(-eni) do Twoich transportów, co ułatwia przydzielanie. Po wybraniu zakładki Trucks zobaczysz wszystkie nieprzydzielone ciężarówki. Po wybraniu karty Drivers zobaczysz też wszystkich nieprzydzielonych kierowców.

Należy pamiętać, że przydzielenie innej ciężarówki lub kierowcy do zamówienia, które jest już zajęte, spowoduje przesunięcie zastąpionej ciężarówki lub kierowcy do sekcji Nieprzypisany.

Flota
Do czego służy strona Flota?

Strona orcas Flota pomaga w śledzeniu statusu pojazdu i przydziałów kierowców. Aby zaoszczędzić jeszcze więcej czasu, Twoja Flota zbiera informacje o ciężarówkach i naczepach z poprzednich zamówień sennder.

Do czego służą przyciski „Ciągniki,” „Naczepy,” i „Kierowca” w lewym górnym rogu strony Flota?

Te przyciski u góry sygnalizują, których informacji o Twojej flocie brakuje i umożliwiają one szybkie przekierowanie do miejsca z informacjami wymagającymi aktualizacji.

Zlecenia
Do czego służy strona Zlecenia?

Strona orcas Zlecenia umożliwia dodawanie, przydzielanie i zarządzanie wszystkimi transportami z portalu sennder i spoza niego, poprzez cały proces realizacji. Możesz łatwo znaleźć ważne informacje o zamówieniu, które są automatycznie aktualizowane o wszelkie zmiany wprowadzane w Planer lub Flota.

Płatności i roszczenia
Jak otrzymuję płatności?

Istnieje wiele opcji otrzymywania płatności:

  • Przyjmowanie płatności w ciągu 30 dni.
  • Otrzymanie płatności w ciągu 3 dni + 3% rabatu. 

Po pierwszym zalogowaniu się do systemu orcas pojawi się wyskakujące okienko z pytaniem o preferowane warunki płatności.

Jeśli Twoje płatności mają być otrzymane w ciągu 30 dni i chciałbyś to zmienić, możesz zmienić termin płatności w systemie orcas, klikając na zamówienie, wybierając zakładkę "Dowodami dostawy" i klikając niebieski baner, który pojawi się w oknie. Ponadto, poza systemem orcas, możesz zmienić termin płatności, przechodząc na stronę przyspieszonych płatności lub bezpośrednio w formularzu wysyłania dowodami dostawy. Wreszcie, zawsze możesz zmienić swoje warunki płatności, wysyłając prośbę na adres finance@sennder.com.

Prosimy o kontakt z finance@sennder.com, jeśli płatność jest opóźniona i pamiętaj o numerach referencyjnych wszystkich zamówień, dla których płatność została opóźniona.

Czy mogę sprawdzić datę płatności dla moich ładunków w orcas?

Tak, możesz zobaczyć swoje noty kredytowe za pomocą jednego prostego kliknięcia. Aby wyświetlić zamówienia, które mają dostępną notę uznaniową, kliknij filtr. Wystawiono notę uznaniową na górze strony z Zlecenia.

zamówienia, które mają dostępną noty kredytowe, oznaczone są następującą ikoną po prawej stronie zlecenia:


Noty kredytowe w formacie PDF można pobrać bezpośrednio z okna szczegółów zamówienia.

Jakie opłaty za dodatkowe usługi transportowe nakłada sennder i ile one wynoszą?

Przerwy w świadczeniu usług lub niezgodność
W przypadku niezgodności lub przerwy w świadczeniu usług przewoźnicy mogą podlegać opłatom dodatkowym.

Na przykład: spedytorzy pracujący w sektorze motoryzacyjnym mogą stawiać wymaganie, aby przewoźnicy w sennder używali określonego identyfikatora podczas wjazdu do odpowiedniego miejsca. Zlekceważenie tego wymagania grozi karą, którą w 100% pokrywa przewoźnik.

Anulowanie zamówienia przez przewoźnika
W przypadku anulowania zamówienia przez przewoźnika, przewoźnik musi pokryć dodatkowe koszty zmiany przewoźnika. Dodatkowy koszt zmiany jest określany po znalezieniu przez sennder innego przewoźnika do transportu ładunku i obliczeniu różnicy między ceną pierwotną a ceną przewoźnika zastępczego.

Na przykład: przewoźnicy, którzy anulują zamówienie, muszą pokryć koszt zmiany przewoźnika, jeśli koszt zmiany jest wyższy niż cena anulowanej oferty.

Noszenie osobistego wyposażenia ochronnego
Przewoźnik musi zapewnić, aby pojazdy, przyczepy, sprzęt do podnoszenia i inne elementy wyposażenia używane przez niego i jego kierowców podczas transportu, były zgodne ze wszystkimi odpowiednimi normami prawnymi (np. ustawami, rozporządzeniami, dyrektywami lub zarządzeniami opublikowanymi przez towarzystwa ubezpieczeniowe pracodawców), posiadały wszystkie niezbędne zezwolenia i zatwierdzenia oraz spełniały wszystkie wymogi urzędowe. Za przestrzeganie tego wymogu osobistą odpowiedzialność ponosi przewoźnik i nie będzie nałożona na przewoźnika żadna kara w przypadku jego naruszenia.

Opóźnienie w przyjeździe do punktu odbioru lub dostawy
Za opóźnienia w przyjeździe do punktu odbioru lub dostawy przewoźnicy podlegają karze w wysokości 35 euro za godzinę.

Jakie opłaty za dodatkowe usługi transportowe zwraca sennder i ile one wynoszą?

Przestój
Jeśli przewoźnik przybył na czas w celu odbioru i/lub dostawy, a procesy załadunku/rozładunku przekraczają dwie godziny, jest on uprawniony do otrzymania 35 EUR za okres od jednej godziny do ośmiu godzin. Obowiązkowe okresy odpoczynku dla kierowców nie będą brane pod uwagę.

Po dwugodzinnym okresie przestoju przewoźnicy mają prawo do otrzymania:

  • 20 EUR za godzinę, maksymalnie 160 EUR za 24 godziny (dla ładunku poniżej 12 ton).
  • 35 EUR za godzinę, maksymalnie 280 EUR za 24 godziny (dla ładunku powyżej 12 ton).

Anulowanie zamówienia przez sennder
We wszystkich scenariuszach, w przypadku anulowania zamówienia przez sennder, wynagrodzenie jest ograniczone do maksymalnej kwoty 350 EUR. Wysokość wynagrodzenia różni się jednak w zależności od tego, kiedy dokonano anulowania w odniesieniu do czasu odbioru, zgodnie z następującymi zasadami:

  • 33% opłaty za przewóz, jeśli anulowanie nastąpi od czterech do ośmiu godzin przed uzgodnionym terminem odbioru.
  • 50% opłaty za przewóz, jeśli anulowanie nastąpi od dwóch do czterech godzin przed uzgodnionym terminem odbioru.
  • 70% opłaty za przewóz, jeśli anulowanie nastąpi w ciągu dwóch godzin przed uzgodnionym terminem odbioru.

W przypadku anulowania zamówienia tego samego dnia w godzinach między 8:00 a 10:00 CET, portal sennder jest zobowiązany do zapłaty 33% opłaty za przewóz (zgodnie z § 415 ust. 2 nr 2 Niemieckiego Kodeksu Handlowego). Ma to zastosowanie niezależnie od tego, ile godzin przed uzgodnionym czasem odbioru zostanie przekazana informacja o anulowaniu zamówienia. Na przykład, jeśli koszt transportu wynosił 700 EUR i był zaplanowany na 20:00, przewoźnik otrzyma:

  • 231 €, jeśli zamówienie zostało anulowane między 8:00 a 10:00.
  • 231 €, jeśli zamówienie zostało anulowane w godzinach 12:00-16:00.
  • 350 €, jeśli zamówienie zostało anulowane w godzinach 16:00-18:00.
  • 350 €, jeśli zamówienie zostało anulowane po godzinie 18:00.
Jak mogę sprawdzić status moich roszczeń?

Po tym, jak złożysz roszczenie, Twój Carrier Manager poinformuje Cię mailowo o statusie Twojego roszczenia.

Jeśli nie otrzymasz wiadomości od swojego Carrier Manager po przesłaniu roszczenia, wyślij e-mail na jego adres lub na adres finance@sennder.com.

sennpay
Czy mogę również sprzedawać kredyty?

Aby sprzedać kredyty, po prostu załaduj zamiast faktury notę kredytową, którą otrzymałeś od swojego klienta. Jeśli na nocie kredytowej nie ma terminu płatności, proszę upewnić się, że przesłali Państwo zlecenie transportowe z terminem płatności do potwierdzenia dostawy.

Kogo powinienem poinformować, jeśli mój klient zapłacił mi bezpośrednio?

Prosimy o poinformowanie nas e-mailem na adres support@sennpay.com, jeśli jeden z Państwa klientów zapłacił bezpośrednio Państwu, podając numer faktury.

Mój klient nie posiada rejestru handlowego, czy nadal mogę sprzedawać od niego faktury?

Tak, przy tworzeniu dłużnika należy podać numer podatkowy zamiast numeru rejestru handlowego i wybrać "Gewerbebetrieb" jako sąd rejonowy.

Dlaczego opłata została odliczona od moich darmowych faktur?

Ze względów technicznych, opłata będzie nadal odliczana od wypłaty za bezpłatne faktury. Sennder zwróci Ci opłatę kredytem na koniec miesiąca.

Nie mam osoby kontaktowej z moimi klientami, czy mogę nadal sprzedawać faktury od nich?

Tak, jeśli nie masz osoby kontaktowej u klienta, można również wprowadzić ogólny kontakt, takich jak księgowość lub planowanie jako kontakt. Proszę użyć tego tylko wtedy, gdy nie masz osoby kontaktowej u swojego klienta.

All rights reserved © 2020 sennder GmbH